Chính Sách Đổi Trả Hàng – Chợ Quê Food

Ngày cập nhật mới nhất: 12/12/2025

Chợ Quê Food cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận không đúng như mong đợi, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng (sai loại, sai số lượng).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng quá ngắn không như mô tả.

Lưu ý:

  • Chúng tôi không nhận đổi trả với các sản phẩm đã bị khách hàng sử dụng một phần, không còn nguyên bao bì, hoặc bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.

  • Hàng thực phẩm tươi sống chỉ được đổi trả nếu báo ngay trong vòng 1 giờ sau khi nhận.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

  • Đối với hàng khô, đặc sản: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Đối với hàng tươi sống: trong vòng 1 giờ kể từ khi giao thành công.

  • Quá thời gian trên, Chợ Quê Food rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ qua:

Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Lý do đổi trả

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Đội ngũ Chợ Quê Food sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong 1–3 giờ.

  • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bước tiếp theo.

Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Với khu vực nội thành: Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng mới hoặc thu hồi – hoàn tiền theo yêu cầu.

  • Với khu vực ngoại tỉnh: Chúng tôi sẽ làm việc tùy theo từng trường hợp để hỗ trợ tốt nhất.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do Chợ Quê Food: Chúng tôi chịu 100% phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không thích/đổi ý: rất tiếc chúng tôi không hỗ trợ đổi trả với hàng thực phẩm.

5. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền sẽ được xử lý qua:

  • Ví điện tử/Ngân hàng (tuỳ phương thức thanh toán ban đầu)

  • Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc

6. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh nhất.

  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá mạnh có thể không áp dụng đổi trả (sẽ ghi rõ trên trang sản phẩm nếu có).

Nếu bạn cần thêm hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ Chợ Quê Food. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn!